מדד השירות בביטוח חיים 2025 – דירוג חברות הביטוח בריסק ובמשכנתא

מדד השירות בביטוח חיים וביטוח חיים למשכנתא

עודכן בתאריך: 25/10/2026

במאמר זה:

ביטוח חיים קונים לשנים רבות, ואת השירות שלו פוגשת בדרך כלל המשפחה, ברגע קשה ממילא. לכן כדאי לדעת מראש לא רק כמה עולה הפוליסה, אלא גם אם החברה משלמת תביעות, כמה זמן זה לוקח ועד כמה קל להשיג בה מישהו. מדד השירות של רשות שוק ההון מרכז את הנתונים האלה לציון אחד שאפשר להשוות.

90איילון

87מגדל

87הפניקס

מה בודק מדד השירות בביטוח חיים?

המדד בוחן ביטוח חיים מסוג "סיכון בלבד", כלומר ביטוח ריסק שמשלם סכום למוטבים במקרה פטירה ואין בו רכיב חיסכון. ביטוח חיים למשכנתא הוא ביטוח מאותו סוג, והרשות אינה מפרסמת לו מדד נפרד, ולכן אלה הציונים הרלוונטיים גם כשבוחרים ביטוח חיים למשכנתא. ביטוח חיים משולב חיסכון נמדד בנפרד, במדד החיסכון הפנסיוני.

הציון הכללי מורכב מחמישה רכיבים, ולא כולם שווים. טיפול בתביעות מקבל 40% מהציון, כי זה הרגע שבו נבחנת ההבטחה של הפוליסה.

40%תביעות
30%טיפול בלקוחות
15%תלונות הציבור
10%מענה טלפוני
5%כלים דיגיטליים

לפי הרשות, בסיס המדידה של 2025 כלל 902,517 תביעות, 93,992 בקרות שביעות רצון, 5,605 תלונות שהוגשו לרשות ו-10,769 בקרות מענה טלפוני. אלה מספרים של כל ענפי הביטוח יחד, ולא רק של ביטוח חיים. שביעות הרצון נמדדת ב-80% בסקרים טלפוניים וב-20% בהודעות כתובות.

מקור: הודעת רשות שוק ההון על מדד השירות לשנת 2025 מ-12/10/2026, ומצגת המדד (עמודים 4, 22 ו-23).

מה המדד אינו מספר? הציון אינו מציג את מחיר הפוליסה, את תנאי החיתום או את הסכום ששולם בכל תביעה. הוא מוסיף להשוואת המחיר ממד של רמת השירות, ולא מחליף אותה.

דירוג חברות ביטוח החיים במדד 2025

איילון עלתה בשתי נקודות ל-90 ועברה מהמקום השני לראשון. מגדל, שהובילה בשנה הקודמת, ירדה בשתי נקודות ל-87 וחולקת את המקום השני עם הפניקס. בתחתית הדירוג נמצאת הראל עם 77, כך שהפער בין הראשונה לאחרונה הוא 13 נקודות. בעמודה האחרונה תמצאו קישור להשוואת המחיר של החברות שבמנוע ההשוואה שלנו.

ציון כללי במדד השירות בביטוח חיים (סיכון בלבד) לשנת 2025 והשינוי לעומת 2024
חברת ביטוח	ציון 2025	שינוי לעומת 2024	בדיקה
איילון	90	+2	השוואת מחיר
מגדל	87	-2	השוואת מחיר
הפניקס	87	ללא שינוי	השוואת מחיר
AIG	86	ללא שינוי	מחשבון ביטוח חיים
כלל	84	ללא שינוי	השוואת מחיר
מנורה	83	-2	השוואת מחיר
ביטוח ישיר	83	-1	מחשבון ביטוח חיים
הכשרה	80	+1	מחשבון ביטוח חיים
הראל	77	-1	השוואת מחיר
ממוצע	84	ללא שינוי

מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד השירות לשנת 2025, ביטוח חיים סיכון בלבד. הציונים מתייחסים לנתוני 2025 ופורסמו ב-12/10/2026.

שלוש מהחברות במדד, AIG, ביטוח ישיר והכשרה, אינן במנוע ההשוואה של סופרמרקר. לידן תמצאו את מחשבון ביטוח החיים, שעוזר להבין כמה ביטוח אתם צריכים לפני שמבקשים הצעה.

מי מטפלת הכי טוב בתביעות ביטוח חיים?

רכיב התביעות הוא 40% מהציון, והוא משלב שני נתונים, שיעור התביעות שאושרו ושולמו ומהירות הטיפול בהן. בשיעור התשלום הפערים קטנים יחסית, ושבע מתשע החברות קיבלו בין 93 ל-98. איילון בראש עם 98, וביטוח ישיר אחריה עם 97. מנורה בתחתית עם 85, ירידה של 5 נקודות לעומת 2024.

במהירות הטיפול התמונה שונה לגמרי. AIG קיבלה 100, הפניקס 95 ואיילון 93. בהראל ציון המהירות ירד ב-14 נקודות ל-53, ובביטוח ישיר הוא 60. כך קורה שהראל, עם 94 בשיעור התשלום, נמצאת בתחתית רכיב התביעות המשוקלל עם 73.

ציון גבוה במהירות אינו אומר שכל תביעה אושרה, וציון תשלום גבוה אינו מלמד כמה זמן נמשך הטיפול. לכן כדאי להסתכל על שני הנתונים יחד, ולא רק על הציון הכללי.

איך החברות עונות ללקוחות?

60% מהציון מגיעים מארבעה רכיבים שמעבר לתביעה עצמה. הם מספרים עד כמה קל לקבל תשובה, להגיש בקשה ולסיים פעולה לאורך חיי הפוליסה, ולא רק ביום שבו מגישים תביעה.

טיפול בלקוחות

הרכיב מקבל 30% מהציון ונמדד בסקרים בקרב לקוחות שפנו לחברה. ביטוח ישיר מובילה עם 84, ואחריה AIG והראל עם 83. מנורה בתחתית עם 74. הממוצע בענף הוא 80, בדיוק כמו ב-2024.

זמן מענה טלפוני

המדד בודק איזה חלק מהשיחות נענה בידי נציג תוך 3 דקות. איילון מובילה עם 94, ומגדל וביטוח ישיר קיבלו 90. כאן נמצאים הפערים הגדולים במדד, והראל קיבלה 52 ו-AIG קיבלה 63. אם חשוב לכם לדבר עם אדם בטלפון, זה רכיב שכדאי לתת לו משקל אישי גבוה.

כלים דיגיטליים

הפניקס קיבלה 100, הראל 98 וכלל 97. הממוצע עלה ב-5 נקודות ל-91, אבל משקל הרכיב בציון הכללי הוא 5% בלבד.

תלונות הציבור

הרכיב מחשב את מספר הפניות שנפתחו לרשות נגד החברה ואת הפניות שבהן קיבל הפונה סעד, ביחס לנתח השוק שלה. ציון גבוה הוא תוצאה טובה. איילון מובילה עם 92 ומנורה אחריה עם 90. הכשרה בתחתית עם 72.

טבלת הציונים המלאה לשנת 2025

הטבלה מרכזת את הציון הכללי ואת כל הרכיבים. הציון הגבוה בכל עמודה מסומן בירוק והנמוך באדום. בטלפון אפשר לגלול את הטבלה לצדדים.

ציוני מדד השירות בביטוח חיים (סיכון בלבד) לשנת 2025 לפי חברה ורכיב
חברה	כללי	תביעות משוקלל	שיעור תשלום תביעות	מהירות טיפול בתביעות	טיפול בלקוחות	תלונות ציבור	מענה טלפוני	כלים דיגיטליים
איילון	90	96	98	93	79	92	94	88
מגדל	87	92	95	89	79	89	90	85
הפניקס	87	95	95	95	78	82	85	100
AIG	86	97	94	100	83	76	63	93
כלל	84	89	93	86	79	78	81	97
מנורה	83	85	85	84	74	90	88	94
ביטוח ישיר	83	79	97	60	84	89	90	78
הכשרה	80	81	86	76	79	72	86	89
הראל	77	73	94	53	83	87	52	98
ממוצע	84	87	93	82	80	84	81	91

מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד השירות לשנת 2025, ביטוח חיים סיכון בלבד (מצגת המדד, עמוד 22). הממוצע הוא הממוצע שפרסמה הרשות.

איך להשתמש במדד כשבוחרים ביטוח חיים?

המדד עוזר להכריע בין כמה הצעות מתאימות, אבל הוא לא המקום להתחיל בו. זה הסדר שעובד בדרך כלל:

קודם קובעים כמה ביטוח צריך. סכום הביטוח והתקופה קובעים את המחיר יותר מכל דבר אחר. מחשבון ביטוח החיים עוזר להגיע למספר.
משווים מחיר לאורך כל התקופה. בביטוח ריסק הפרמיה עולה עם הגיל, וההנחה של השנים הראשונות לא תמיד נשארת. ההוראות החדשות של רשות שוק ההון לגבי הנחות מסבירות מה ישתנה בזה מפברואר 2027.
בודקים את רכיב התביעות בנפרד. זה הרכיב הכבד במדד, והוא מורכב משיעור התשלום וממהירות הטיפול.
נותנים משקל לערוץ שחשוב לכם. מי שמעדיף שיחה עם נציג יסתכל על המענה הטלפוני, ומי שמנהל הכול מהנייד על הכלים הדיגיטליים.

רוצים לראות כמה תשלמו בכל חברה?

בהשוואה מזינים גיל, עישון וסכום ביטוח, ורואים את הפרמיה החודשית בכל שנה עד סוף הפוליסה, לצד ציון השירות של החברה.

להשוואת ביטוח חיים להשוואת ביטוח משכנתא

שאלות נפוצות על מדד השירות בביטוח חיים

איילון, עם ציון 90 בביטוח חיים סיכון בלבד. אחריה מגדל והפניקס עם 87 ו-AIG עם 86. הממוצע בענף הוא 84. רשות שוק ההון פרסמה את המדד ב-12/10/2026, ואת כל הציונים תמצאו בטבלה המלאה.

חמישה רכיבים. תשלום תביעות מקבל 40% מהציון, טיפול בלקוחות 30%, תלונות הציבור 15%, זמן מענה טלפוני 10% וכלים דיגיטליים 5%. רכיב התביעות משלב את שיעור התביעות ששולמו ואת מהירות הטיפול בהן.

כן. ביטוח חיים למשכנתא הוא ביטוח מסוג סיכון בלבד, כמו ביטוח ריסק רגיל, והרשות אינה מפרסמת לו מדד נפרד. לכן הציונים בביטוח חיים הם הנתון הרלוונטי גם כשבוחרים ביטוח למשכנתא. את המחירים תמצאו בהשוואת ביטוח המשכנתא.

שיעור התשלום מודד כמה מהתביעות אושרו ושולמו, והמהירות מודדת כמה זמן לקח לטפל בהן. חברה יכולה להצטיין באחד ולהיחלש בשני. בהראל, למשל, שיעור התשלום הוא 94 והמהירות 53, ולכן רכיב התביעות המשוקלל שלה הוא 73.

קודם קובעים סכום ביטוח ומשווים מחיר לאורך כל תקופת הביטוח, ורק אז משתמשים במדד כדי להכריע בין כמה הצעות דומות. אפשר להתחיל בהשוואת ביטוח חיים, שמציגה את הפרמיה בכל שנה.

סיכום

במדד 2025 הצמרת בביטוח חיים צפופה, עם איילון ב-90 ומגדל והפניקס מיד אחריה. ההבדלים האמיתיים מתגלים ברכיבים, במהירות הטיפול בתביעות ובמענה הטלפוני, שבהם הפער בין החברות מגיע לעשרות נקודות. הצעד הבא הוא לקבוע כמה ביטוח אתם צריכים, להשוות מחירים לאורך כל התקופה, ולהשתמש בציון השירות כדי לבחור בין ההצעות שנשארו. ולפני הדוח השנתי למס הכנסה, כדאי לזכור גם את הטבת המס על ביטוח חיים.